Cliente Oculto ou Visita Mistério – Montadora de Veículos

Um sistema de teste de atendimento de pós-vendas em concessionárias e oficinas, com elaboração de questionário (Check-lists) de verificação da qualidade do atendimento, cumprimento dos padrões de pós-vendas definidos pela Marca e identificação dos defeitos implantados no veículo a ser revisado. Esse sistema consiste em avaliar o agendamento, a recepção, os serviços realizados, o faturamento e a entrega final do veículo deixado para revisão.

MATRIZ

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